Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en heartpwn

Antes de usar heartpwn, le pedimos que lea estas condiciones con atención: definen qué puede hacer con su cuenta, cómo gestionamos los pagos locales y qué ocurre si surge algún inconveniente.

Vigente para cuentas registradas en PerúAplica a depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivoSujeto a la ley local y regiones habilitadasActualizable con aviso previo al usuario
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CONSULTAS Y CONTACTO

Cómo comunicarse por dudas sobre los Términos

Si una cláusula no le queda clara o necesita confirmar cómo aplica a su cuenta específica, nuestro equipo responde en español. Puede escribirnos por chat desde la plataforma, enviarnos un correo o usar el formulario de contacto. Guardamos registro de cada consulta para darle seguimiento.

Chat en la plataforma

Abra su cuenta, ingrese a Ayuda y escriba su consulta sobre los Términos. Un agente en español le responderá por el mismo hilo.

Correo de soporte

Envíe su pregunta a la dirección indicada en la sección de Contacto. Incluya su nombre de usuario para agilizar la revisión de su caso.

Formulario de contacto

Disponible en la página de Ayuda, permite adjuntar capturas si necesita mostrar un detalle concreto relacionado con su cuenta o un pago.

SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es parte central de estos Términos. Cada acción relevante —desde un depósito con Yape hasta un retiro a BCP o Interbank— queda registrada y vinculada a su perfil verificado. Revisamos la identidad del titular antes de procesar cualquier retiro, siguiendo el proceso de verificación detallado en su panel de cuenta.

Verificación de identidad Antes de su primer retiro, solicitamos un documento de identidad vigente. Este paso protege su saldo y confirma que la cuenta le pertenece a usted.
Historial de transacciones Cada depósito con Plin, Yape o PagoEfectivo queda en su historial. Puede consultarlo en cualquier momento desde la sección de billetera de su cuenta.
Actualización de Términos Si modificamos alguna cláusula, le avisamos con anticipación. Usted decide si continúa usando la plataforma bajo las nuevas condiciones o cierra su cuenta.
Cierre y suspensión de cuenta Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estas condiciones, previa notificación al correo registrado salvo que la infracción sea grave.

Preguntas habituales sobre los Términos

Las siguientes preguntas recogen lo que los usuarios nos consultan con más frecuencia respecto a estas condiciones. Si su caso no aparece aquí, puede contactarnos directamente desde el chat de su cuenta.

Aplican a toda persona que cree una cuenta en heartpwn desde una región habilitada. El acceso depende de la ley local vigente; si su región restringe el juego en línea, estos Términos no anulan esa restricción

Le notificamos por correo o mediante un aviso al ingresar a su cuenta. Continuar usando la plataforma tras ese aviso equivale a aceptar los cambios. Si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta antes de que entren en vigor.

Todo pago realizado con Yape, Plin o PagoEfectivo queda sujeto a estas condiciones. Los montos abonados se acreditan en su billetera de cuenta y solo se retiran hacia el método verificado que usted registró.

Sí. La versión actualizada está siempre disponible en esta página. Si necesita una copia en otro formato, escríbanos por chat o correo y se la enviamos a la dirección registrada en su cuenta.

Contáctenos por chat o correo con el detalle de la situación y su nombre de usuario. Revisamos cada caso y respondemos con la explicación específica, con referencia a la cláusula aplicada.

Sí. Los retiros a cuentas BCP e Interbank siguen el proceso de verificación de identidad descrito en estos Términos. El saldo solo se transfiere al titular de la cuenta verificada en el panel.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.